Как создать базу знаний для агента

Зачем нужна База знаний?

Агент (чат-бот) отвечает клиентам на основе Базы знаний — это документы, инструкции, частые вопросы (FAQ), описание товаров и услуг. Если базу не подключить, агент будет отвечать общими фразами «Я вас не понимаю». Поэтому перед запуском Telegram-бота настоятельно рекомендуется создать Базу знаний.

Ваши скриншоты показывают, как это сделать.

Часть 1. Как зайти в раздел «База знаний»

Шаг 1. Откройте главное меню «ИИ Ассистенты»

На этом скриншоте изображён раздел «ИИ Ассистенты». Слева вы видите вкладки:

Студия

Дела

Контент

Тексты

Продажи

Поддержка

А также список инструментов: Дизайнер, Генератор видео, ИИ-Фотосессия и т.д. Нас сейчас интересует не это. Вверху или сбоку должна быть навигация, где есть пункт «База знаний» (на скриншоте его нет, но обычно он находится в меню слева или сверху, отдельно от «ИИ Ассистентов»). Если вы не видите «База знаний» — нажмите на логотип CRM или на иконку меню (три полоски) и найдите пункт «База знаний» или «Knowledge Base».

Часть 2. Что вы видите в разделе «База знаний»

Смотрим скриншот Здесь отображаются уже созданные базы знаний:

Название базы	Описание (или тип)
Тест	Тест
AI Manager Knowledge DB	AI Managers DB
AI Curators Knowledge DB	AI Curators DB

Справа от каждой базы — какие-то цифры (8, 6, 5). Вероятно, это количество документов или использований.

Внизу экрана есть поле: «Введите название базы знаний» и кнопка (или поле) «Введите название…» с кнопкой «Продолжить» (на скриншоте обрезано, но видно).

Это и есть форма для создания новой базы знаний.

Часть 3. Создание новой базы знаний — пошагово

Шаг 2. Введите название базы

В поле «Введите название базы знаний» напишите понятное имя. Например: Поддержка клиентов Telegram или FAQ по товарам.

Нажмите на поле «Введите название…» (оно может быть просто местом для ввода). Затем нажмите кнопку «Продолжить» (на скриншоте она справа).

Шаг 3. Добавьте описание (необязательно, но полезно)

Вы видите:

Название базы (то, что ввели на прошлом шаге)

Поле «Добавьте описание для базы знаний (опционально)»

В это поле можно написать, для какого агента эта база, какой у неё объём, дата создания и т.п. Пример: База для Telegram-агента «Поддержка». Содержит ответы на частые вопросы о доставке и оплате.

Ниже идёт примечание:

Описание не влияет на работу агентов и ассистентов, но поможет отличать базы между собой

То есть заполнять описание не обязательно, но очень рекомендуется, если у вас будет несколько баз.

Шаг 4. Нажмите «Создать»

Внизу формы (на скриншоте обрезано, но видна часть кнопки) есть кнопка «Создать». Нажмите её.

✅ База знаний создана. Она появится в общем списке (как «Тест», «AI Manager Knowledge DB» и т.д.).

Часть 4. Как наполнить базу знаний содержимым (важно!)

Созданная база пока пуста. В неё нужно добавить документы, тексты, ссылки, файлы — то, на основе чего агент будет отвечать.

Обычно интерфейс позволяет:

Загрузить файлы (PDF, DOCX, TXT)

Добавить ссылки на веб-страницы

Написать вопросы и ответы вручную

Как это сделать после создания базы:

Нажмите на название базы в списке.

Откроется страница управления содержимым.

Ищите кнопки: «Добавить документ», «Добавить ссылку», «Добавить Q&A».

Загрузите инструкции, прайс-листы, скрипты общения.

Пример для агента поддержки: загрузите файл «Частые вопросы.xlsx» или создайте несколько пар «вопрос → ответ».

Частые вопросы новичков

❓ Можно ли использовать одну базу для нескольких агентов?

Да, одну базу знаний можно подключить к любому количеству агентов.

❓ Что делать, если агент отвечает не из базы?

Проверьте:

Точно ли база подключена в настройках агента?

Есть ли в базе хоть один документ (пустая база не работает)?

Правильно ли сформулированы вопросы в базе (агент ищет по ключевым словам).

❓ Как редактировать базу после создания?

Нажмите на её название в списке баз → внесите изменения → сохраните. Изменения применятся ко всем агентам, которые используют эту базу.

❓ Какие форматы файлов поддерживаются?

Обычно это .txt, .pdf, .docx, .csv, иногда .html. Точный список смотрите в инструкции к CRM.

Теперь вы умеете создавать базу знаний с нуля по скриншотам. В паре с предыдущим гайдом по подключению Telegram-бота вы полностью готовы запустить работающего агента в O-key CRM.